今日总览 · 07-09 更新（模拟样例）
今日涉校/涉教育信息量
12,486条
较昨日 -8.5%
正面情感占比
62.4%
中性 29.1%
近 7 日预警
7条
其中紧急 1 · 关注 2
近 7 日处置 / 办结
5条
平均响应 26 分钟
情感分布
全平台 · 今日累计（模拟）
正面 62.4%
中性 29.1%
负面 8.5%
近 14 天趋势
信息量 × 负面占比
06-26 至 07-09(模拟）
信息量（条/日，左轴）
负面占比(%，右轴）
07-04 起某研学话题带动信息量上行；07-08 负面占比触及 11.2% 峰值后，经处置于 07-09 回落至 8.5%。
平台来源分布
信息来源占比
今日 · 按平台（模拟）
微博
34%
抖音
27%
小红书
18%
百度贴吧
12%
本地论坛
9%
实时预警流 · 点击卡片查看研判详情（模拟样例）
某研学营地安全话题讨论升温
- 监测摘要
- 话题下 2 小时内新增讨论 480+ 条，转发扩散呈上升趋势，尚未出现权威信息补充。
- 情感倾向
- 负面 41% · 中性 52% · 正面 7%
- 扩散层级
- 三级转发，涉 12 个中等量级账号
- 推送记录
- 14:35 已推送至值守群与责任人
研判建议：建议尽快发布安全管理措施说明与现场情况通报，主动补充权威信息；持续监测 24 小时，升级阈值为单小时新增 300 条。
招生政策解读类内容传播加速
- 监测摘要
- 多个账号发布招生政策解读短视频，单条最高播放 26 万，评论区出现口径不一的解读。
- 情感倾向
- 负面 12% · 中性 71% · 正面 17%
- 关联话题
- 报名时间 · 收费标准 · 资质要求
- 推送记录
- 11:08 已推送至运营与客服负责人
研判建议：整理官方口径问答，通过自有账号与客服话术统一对外说明，避免二手解读发酵。
某培训机构课程退费咨询集中出现
- 监测摘要
- 近 6 小时出现 30+ 条询问退费流程的笔记与评论，集中于同一课程品类，暂无集中投诉倾向。
- 情感倾向
- 负面 23% · 中性 68% · 正面 9%
- 扩散层级
- 站内评论区为主，未出现跨平台搬运
- 推送记录
- 16:52 已推送至客服主管
研判建议：客服端主动引导标准退费流程，发布流程指引笔记；若 48 小时内咨询量翻倍，升级为紧急。
暑期研学线路测评类笔记互动量上升
- 监测摘要
- "暑期研学怎么选"类测评笔记 3 天互动量增长 160%，整体口碑正向，存在获客承接窗口。
- 情感倾向
- 负面 4% · 中性 38% · 正面 58%
- 机会判断
- 正面声量窗口，建议内容侧跟进
- 办结记录
- 07-08 15:40 内容选题已排期，预警办结
研判建议：已转交内容团队，产出线路对比与家长关心问题清单类内容，承接自然流量。
某研学基地暑期开营信息获家长关注
- 监测摘要
- 本地家长论坛出现开营信息讨论帖，跟帖以咨询报名方式与营期安排为主，情绪整体积极。
- 情感倾向
- 负面 3% · 中性 44% · 正面 53%
- 机会判断
- 本地口碑扩散点，适合官方跟进答疑
- 办结记录
- 07-07 20:10 官方账号已跟帖答疑，预警办结
研判建议：已由运营跟帖统一答疑并留联系方式，后续纳入常规监测即可。
舆情处置闭环
发现到复盘 · 五步闭环
标准工作流1
发现
全网监测
分钟级采集
分钟级采集
2
预警
阈值触发
分级推送
分级推送
3
研判
情感识别
扩散分析
扩散分析
4
处置
口径建议
任务派发
任务派发
5
复盘
效果回看
沉淀知识库
沉淀知识库